Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Collage – Última actualización: octubre 2025
Cambios
En Collage aceptamos cambios de productos dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega o compra en el local, únicamente si el producto:
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No fue utilizado.
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Se encuentra en perfecto estado, con su empaque original intacto.
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Incluye todos sus accesorios y piezas originales.
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Se presenta junto con el comprobante de compra.
Los cambios podrán realizarse por otro producto del mismo valor o por un cupón de crédito para utilizar en la tienda.
No se realizan cambios por diferencia de gusto o expectativas personales, salvo en productos cerrados, sin uso y en condiciones aptas para reventa.
No aceptamos cambios en los siguientes casos:
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Productos de uso personal (por ejemplo, disfraces, artículos de higiene infantil, etc.).
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Juguetes o productos electrónicos que presenten signos de uso, manipulación o instalación.
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Productos en liquidación, outlet o con promociones especiales, salvo por fallas comprobables.
Reembolsos
Los reembolsos se contemplan únicamente en los siguientes casos:
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El producto recibido no corresponde al producto comprado.
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El producto presenta fallas de fábrica comprobables y no hay stock disponible para realizar el cambio.
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El pedido no puede ser entregado por razones atribuibles a Collage.
En estos casos, el cliente deberá:
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Notificar a Collage dentro de las 48 horas posteriores a la recepción o retiro del producto.
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Presentar el comprobante de compra y evidencia clara del problema (fotografías o video).
Una vez aprobado el caso, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de diez días hábiles.
Procedimiento para cambios o devoluciones
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Contactarse por WhatsApp o correo electrónico indicando nombre completo, número de pedido (si aplica) y descripción del motivo del reclamo.
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Adjuntar evidencia en caso de fallas o problemas (fotografías o video del producto recibido).
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Collage evaluará el caso dentro de un plazo de dos a cuatro días hábiles.
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Una vez aprobado, se coordinará con el cliente el cambio, reembolso o solución correspondiente.
Condiciones adicionales
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El costo de envío asociado a cambios corre por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el error sea imputable a Collage.
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Si el producto presenta una falla dentro de los primeros cinco días hábiles desde la compra o entrega, podrá solicitarse un cambio directo.
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No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados incorrectamente o sin su empaque y accesorios originales.
Contacto
Por consultas o reclamos, comuníquese con nosotros a través de:
Correo electrónico: saloncollageuy@gmail.com
WhatsApp: +598 94 209 809
Aclaración legal
Estas políticas no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la Ley N.º 17.250, en caso de defectos de fábrica, incumplimiento contractual o publicidad engañosa.